政务礼仪应把握的三个关键原则

   中国自古以来就是礼仪之邦、文明圣地，早在西周时期，我们的祖先就编撰了《周礼》、《礼记》等一些记录、制定、规范、疏导礼仪方面的书籍。可见，礼仪是形象、是窗口、是素质，是人格魅力、团队精神的展现，更是人与人之间、团体之间、人与团体之间加强交流、增进感情、促进了解和相互合作的一种社会规范，具有很强的感染力、渗透力和凝聚力。公务礼仪应把握好“三个关键”，即“精确标准尺度、区别条件因素、讲究方式方法”，才能赢得群众满意、增进信任，赢得社会满意、促进和谐。
      精确标准尺度。尺度即是规矩，“没有规矩不成方圆”。
公务礼仪是公务交往的一把标尺，科学把握公务交往中的礼仪尺度和标准，才能使公务活动、人际交往圆满成功。首先，个人行为标准要规范。行为标准从狭义的概念来讲，主要包括语言、仪表、仪态等多个方面。在公务交往活动中，语言是增进沟通，促进交流的一把“金钥匙”，而仪表、仪态是一个人、一个集体的形象展示。
      因此，必须注意“三者”之间的关系，做到既能巧妙地单独使用，又能灵活地结合运用。在进行沟通交流的时候，要用文明、礼貌、朴实、健康、向上的语言，打开对方的心扉，用热情周到、耐心细致、谦逊礼让的态度以及标准得体的仪容仪表，参与公务活动，才能使活动在和谐自然的氛围中开展。其次，适用范围要适中。公务礼仪要把握适用、适中原则。
      适用适中，就要坚持什么样的事项、活动、交往使用什么样的礼仪。与公务活动不相适应的礼仪，从小处讲可能会遗留下笑柄，从大处讲损害形象，产生不良影响。再次，要具备相当的规模。规模即形状、外观情况。在公务活动中，礼仪必须坚持与之规模相匹配的原则，即通常所说的规范达标。公务活动要严格控制规模，尽量压缩事项、减少程序、节约费用，不得超标，不得铺张浪费，要大力提倡勤俭节约的优良作风，使公务活动的规模标准规范，既要办好事项，又要树好形象。
　　区别条件因素。公务礼仪构成的因素，笔者个人认为主要包括时间、环节、环境、场合、风俗、特性等。一是时间和环节。开展公务活动要在不同的时间、不同的环节中使用不同的礼仪，同时，开展公务活动，要提倡遵守时间观念，办理事项还应做到注重简化程序、提高效率，为群众提供热情周到的服务。二是环境和场合。营造一个宽松的交往环境是融洽关系，促进交融的基础条件。在公务交谈的过程中，谈话双方要以互相尊重和相互理解作为基本前提，用规范的礼仪努力营造出一种幽默、坦诚、率真的谈话环境，给人轻松愉悦的感觉，利于公务活动开展。三是风俗习惯和特性。公务礼仪要入乡随俗，充分尊重群众意愿，尊重群众的风俗习惯、宗教信仰、文化传统，要注重贴近群众生活，拉近同群众之间的距离。比如，开展干部下基层为群众解难、解困活动，面对的是基层干部和老百姓，仪态、仪表要坚持入乡随俗，贴近群众、贴近生活、贴近基层，消除同群众之间的陌生感，便于掌握真实情况，使公务活动取得成效。相反，语言、仪容、仪态、仪表严重脱离群众，必为群众厌恶，造成不良影响。
　　讲究方式方法。在公务活动中，方式方法恰当的礼仪是取得成功的关键。一是根据人群、团体类别而定。针对不同的人群、团体，要做到具体事情具体分析，个别事项区别对待。公务礼仪要坚持因人而宜、因事而宜的原则，根据不同的事项、不同的人物、不同的团体和不同的特点、现状，来恰当运用。二是要讲究分寸，恰到好处。公务礼仪的方式方法除坚持灵活多样性外，还要把握分寸，火候恰当，才能达到事半功倍的效果。包括语言用词得当、语气适中、语速恰当；着装整齐规范、自然得体；形神落落大方、彬彬有礼等等，只有这样的公务礼仪，才能使公务活动能够在一种和谐、融洽、平等的氛围中开展和进行。三是要始终坚持从实际出发，坚持重礼貌、重礼节、重友谊、重实效的原则，采取合适的公务礼仪，才能保证公务活动圆满。