交大一附院《医患关系处理方法》（五）

中国·西安环球礼仪商学院时讯：2018年4月12日下午，环球礼仪商学院西北分院高老师为西安交通大学第一附属医院“2018年医院窗口文明服务培训”项目带来第五讲《医患关系处理方法》培训课程，旨在明确构建和谐医患关系，防范医患纠纷的发生。

在中国，“剪不断，理还乱”的医疗纠纷似乎已经成为一个热门话题。如何妥善处理好医患关系，防范纠纷问题于未然？

【培训花絮】

培训开始，高老师以别开生面的“纪实故事”引得大家的兴趣，拉近了讲师与学员的距离，带动了现场的积极活跃氛围。

培训中，结合实际案例、数据信息、纪实视频，为大家简单介绍了医患纠纷的性质，又对患者、患者家属愤怒情绪的成因以及如何处理愤怒情绪进行了详细的讲解。不断完善沟通技巧，注意沟通态度和服务方式，仁心仁术，提供优质服务。

“医学是冰冷的，但是我们却可以为这些冰冷赋予人性的温暖。医护人员和患者之间需要换位思考，鱼水相依。”

此次培训，系统全面的介绍了如何提供优质的窗口服务水平，良好的医患沟通的重要性，缓解医患之间的矛盾和冲突，掌握医患纠纷的处理技巧，更好的推动了新形势下医改政策的施行。

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