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交大一附院《医患关系处理方法》(五)

发布时间:2019-11-07 14:39:28点击量:170

中国·西安环球礼仪商学院时讯:2018年4月12日下午,环球礼仪商学院西北分院高老师为西安交通大学第一附属医院“2018年医院窗口文明服务培训”项目带来第五讲《医患关系处理方法》培训课程,旨在明确构建和谐医患关系,防范医患纠纷的发生。

在中国,“剪不断,理还乱”的医疗纠纷似乎已经成为一个热门话题。如何妥善处理好医患关系,防范纠纷问题于未然?

 

【培训花絮】

 

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培训开始,高老师以别开生面的“纪实故事”引得大家的兴趣,拉近了讲师与学员的距离,带动了现场的积极活跃氛围。

 

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培训中,结合实际案例、数据信息、纪实视频,为大家简单介绍了医患纠纷的性质,又对患者、患者家属愤怒情绪的成因以及如何处理愤怒情绪进行了详细的讲解。不断完善沟通技巧,注意沟通态度和服务方式,仁心仁术,提供优质服务。

 

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“医学是冰冷的,但是我们却可以为这些冰冷赋予人性的温暖。医护人员和患者之间需要换位思考,鱼水相依。”

 

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此次培训,系统全面的介绍了如何提供优质的窗口服务水平,良好的医患沟通的重要性,缓解医患之间的矛盾和冲突,掌握医患纠纷的处理技巧,更好的推动了新形势下医改政策的施行。

 

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