交大一附院《综合考核及现场落地调查》(十）

中国·西安环球礼仪商学院时讯：自2018年3月开始至2018年5月24日下午，西安环球礼仪商学院特针对西安交通大学第一附属医院设计的以“2018年医院窗口文明服务培训”为主题的培训进入最后一课《综合考核及现场落地调查》。

【培训花絮】

  本次课程设计，旨在打造文明规范的医院窗口名片，提升消费者医疗服务满意度；进一步落实国家卫计委关于改善医疗服务行动2018-2020之计划；建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范；增强患者与医院的互动和理解，提高医护人员人性化的服务规范。

    考核中，马老师通过笔试+面试的方式分别从服务意识与亲和力的打造、形象礼仪、沟通技巧、医患关系处理、服务语言规范、上下级礼仪、跨部门协助以及礼仪规范等内容进行了综合考评。并从医患沟通技能、服务素质提升等方面对该院不同岗位的医务人员展开了随机提问，旨在强化参训人员对于所学知识的掌握程度，从而学以致用。对于大家更好地运用授课内容开展工作,具有重要的现实意义和指导作用。

    本次培训受到院领导的高度重视，培训结束后，领导职工们纷纷对本次培训课程设计及活动安排给予充分肯定，表示此次培训学习，受益匪浅。今后，会更加注重自身礼仪的学习，提升自己的文化素质修养，在工作中要学会沟通、善于沟通，同时为不断提高医院服务水平打下坚定的基础。

至此本次西安交通大学第一附属医院“2018年医院窗口文明服务培训”活动圆满成功。

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