居然之家中联至尊店《声音与表情训练》（四）

中国·西安环球礼仪商学院时讯：销售服务人员是顾客认知企业的窗口，代表着企业的整体形象。为进一步打造服务品牌，提升销售服务人员的服务技能，规范员工言谈举止，增强服务意识，提升素质修养。2018年8月6日，环球礼仪商学院西北分院受邀为居然之家中联至尊店进行了针对性的《声音与表情训练》的培训课程。

【培训花絮】

    现代心理学家认为，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要通过言语、声音表情方面来完成，并总结了如下所示的一个公式：感情表达＝言语（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。课程中，马老师以表情与声音的重要性为切入点，通过阐述了声音的重要性、表情与声音的关系，并进行了综合训练。

    两小时的培训，马老师以轻松愉快的互动式教学充分调动在场人员学习礼仪的积极性，让学员们明白声音与表情的训练不仅仅是在工作中运用，更能融合到自己的生活中。让大家切切实实地体会到声音与表情的魅力和重要性。

     表情是人的面部情感，是人们心理活动的外在表现。服务销售人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。目光和微笑是销售人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容，给顾客留下美好的印象，有助于完成更出色的销售成交。

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