陕西省第二人民医院《护理人员服务礼仪》（二）

发布时间：2019-11-08 09:53:32点击量：324

中国·环球礼仪商学西北分院时讯：古人云：“不学礼，无以立”。礼仪可以提升医护人员个人职业素养，改善医护人员与病患及病患家属关系,更能提升个人综合软实力，提升医院竞争力。所以，学习和运用礼仪，已成了医院或者医护人员提升核心竞争力的重要手段。

子衿2018年12月8日，环球礼仪商学院西北分院受邀为陕西省第二人民医院护理部40名优秀护理人员展开了为期两天的“护理人员服务礼仪”专项培训。从《医务人员形象塑造》以及《医务人员沟通艺术》等内容展开，通过专业的理论讲授、生动的案例讲述、现场实操模拟演练、互动式总结等教学方式完成教学。

【培训花絮】

子衿培训中，马老师通过理论讲授、实操训练、情景模拟演练等形式，向培训人员讲解护理人员的专业形象塑造技巧；教会大家微笑服务、沟通的艺术及与患者间的眼神交流等知识；现场带领大家练习站姿、工作交接中的站位，并用互动式总结的形式，让大家在欢乐的气氛中感受礼仪的魅力，达到寓教于乐的效果。

子衿这次培训，不仅让大家充分认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，更激发了医院医护人员的工作热情。同时深刻地体会到，拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止，不仅可以让自己变得更自信，还能给患者带来平静、安宁的心境。在今后的工作中不断提高自身礼仪修养，加强医患沟通，用优质的服务解除患者的紧张情绪，切实为患者提供更加优质的服务。