陕交建集团柞水管理所《管理沟通与矛盾处理》（一）

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯：为了解冲突与焦虑在工作中、生活中产生的原因、表现及解决方法，提升自我情绪管理能力，全方位提高收费员个人素养。

子衿2019年3月20日，陕西省交通建设集团公司西镇分公司柞水管理所特邀环球礼仪商学院西北分院马老师为管理所第一批班组长、收费员等35余人，进行了第一批《服务意识与亲和力的塑造》以及《管理沟通与矛盾处理》的专项培训，帮助管理者快速掌握对上对下的管理技巧以及有效的沟通技巧。

【培训花絮】

子衿培训过程中，马老师通过现场经验传授、现场模拟和历史及名家典故解析等方式从服务意识养成、亲和力塑造技巧、角色定位、领导力、员工激励、有效沟通等方面。深入浅出的引导员工对团队执行、管理沟通和企业文化建设深入认识和理解，并用大量的案例帮助参训学员更好的理解每一个管理的关键点，其语言感染力强，风趣幽默，充分调动了参训人员的学习兴趣，让大家感受到了课堂的轻松，管理经验的通俗易懂。

子衿随后，马老师围绕司乘人员的心理特点展开培训，深入浅出，形象生动地讲述了冲突产生的多种原因以及如何针对性的解决矛盾和消除矛盾带来的不良影响。并重点讲解了在冲突过程中如何自我调节情绪，如何行之有效的与司乘人员进行沟通等。

子衿通过此次培训，进一步帮助柞水所班组长管理人员以及一线的收费员工在今后工作中善于识别情绪、懂得转移不良情绪，科学有效的处理好冲突，更好的做好服务工作。

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