青海省交通医院《窗口医务人员沟通技巧》（二）

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯：现代医患纠纷中，据调查显示65%的问题是由于服务引起和诱发的，然而35%是医务人员沟通不当引起的。越来越清楚的指引着良好的沟通，将会使医患双方在交往中相互增进了解，增进信任。只要沟通有效，就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突。

2019年8月21日，青海省交通医院特邀西安环球礼仪商学院西北分院马老师为医院窗口医务工作人员进行了沟通技巧专题培训。培训课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种语言技巧；从服务礼仪的原则，到医务人员的沟通形象；从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节等。课程内容全面，实用性强。

【培训花絮】

马老师利用丰富的礼仪教学培训经验，结合案例，通过图文并茂的形式，生动形象地展示了医务人员如何转变服务理念，提升服务技巧，更好地为患者服务。她提出，礼仪的核心是为他人着想，以恰当的方式传递对他人的尊重，从而充分展示个人仪表形象和人格魅力。

通过培训，大家纷纷表示受益匪浅，既学习了与患者进行沟通的技巧、礼仪规范，提升了服务理念，也有利于在今后的工作中学以致用，更好地为患者提供更优质的星级服务，促进医疗服务水平再上新台阶。

文明礼仪是我们中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为医院窗口部门的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。我们希望通过加强这方面的培训，引导全体医院窗口部门的医务人员在日常的工作中注重细节、微笑服务、传播善意。

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