培训动态 // 陕西省交通建设集团《内训师培训技巧TTT培训系统打造》

中国·西安环球礼仪商学院西北分院时讯：环球礼仪商学院马老师为陕西省交通建设集团带来了《内训师培训技巧TTT培训系统打造》的课程。本场培训采用技巧讲授与讲师现场指导相结合的方式，针对不同课程的授课技巧、重点知识进行细致的讲解，并实际解决了诸多内训师日常工作中遇到的问题。

【培训花絮】

马老师围绕认识服务礼仪及服务礼仪的授课技巧两大主题，从培训师角色认知、培训师心法、声发、手法、眼法、步法、说法等方面展开细致分析，并结合高速公路营运管理单位实际工作需求。通过介绍和讲解收费窗口服务礼仪的目标、文明服务的重点、人际交往的公共感觉空间及服务无干扰、真诚有心的服务、提供标准化服务三个服务礼仪原则等内容，引导大家深刻理解内训师所需具备的能力，对照自身现状找出需改进问题，并主动做到在今后工作中实践所学知识。

本次培训促进了各位内训师获得理论知识、提升服务水平、实现自我进步、感受团队荣誉，为下一步各内训师为基层收费员开展文明礼仪培训、提升收费窗口整体文明服务水平工作打下良好基础。

为期六天的培训至此就结束了，此次培训学员们表示，自己收获了成长，收获了培训激情。多次对我公司各位老师专业的知识与专注的热情感谢不已。表态在以后的工作岗位上，通过不断实践、总结和完善强化训练，稳固基础知识，组建优秀的内训师团队。

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