培训动态 // 国家税务总局西安浐灞生态区税务局《政务窗口服务礼仪》

中国·西安环球礼仪商学院西北分院时讯：2021年1月29日，国家税务总局西安浐灞生态区税务局特邀请球礼仪商学院西北分院开展了《政务窗口服务礼仪》专项培训课程。结合窗口工作实际，制定了窗口工作人员服务礼仪规范，进一步提升窗口人员的文明服务意识，规范服务行为，树立良好的窗口服务形象，给办事企业和群众带来更好的服务体验。

课程花絮

培训中，马老师围绕窗口基本服务用语、接待办事用语、接打电话用语等方面，结合窗口工作实际，通过情景演示、互动问答、现场训练等方式，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等政务文明礼仪知识，为中心参训工作人员分享了一堂非常生动的礼仪课。

在课程的最后，税务局相关领导也对课程给予了希望，希望大家能结合实际学以致用，严格按照用语规范、岗位规范和操作流程接待企业群众办事，将微笑和文明礼貌用语使用贯穿于服务过程中，更好地展示礼仪，展现文明，用更加优质的服务为群众办事，努力树立作风优、效率高、服务佳的审批窗口新形象。

我们拥有的，不只是热爱

“青青子衿，悠悠我心”