甘肃陇南高速公路《文明服务礼仪培训》

中国·西安环球礼仪培训网时讯：2015年7月1日，西安环球礼仪培训网礼仪培训师团队来到山清水秀的旅游型城市陇南，为陇南高速公路管理处一千多名收费人员开展为期八天的服务礼仪培训。此次培训在陇南高速全部收费站轮流开展，所有收费人员全部参训，旨在整体提升高速收费人员文明服务质量，打造陇南高速文明优质服务品牌。

礼仪，是人们在交往过程中为表达相互尊重而约定俗成的一种行为规范，然而“礼由规矩生”这样一种服务意识在陇南高速收费人员中非常普遍，他们在服务过程中虽然也在微笑，但是司乘人员感觉不到舒心；他们的服务礼仪动作虽然也很规范，但是看起来并不优美。

服务意识是服务质量的内涵，是服务水平提升的关键，而“诚敬为本，礼由心生”正是这次培训为参训学员树立的基本服务意识。礼仪培训师在分享如何提升亲和力、如何塑造职业形象、如何规范礼仪动作、如何进行有效的沟通等等这些服务质量的外在表现时，始终贯穿着这种“暖心”服务意识。培训过程中礼仪培训师观点新颖，授课方式幽默，案例分析紧扣主题，精彩的互动和模拟现场工作的演练使学员及时将学到的知识应用到实际工作中，提高学习效率。

 此次培训效果明显，学员们感觉受益匪浅，在培训中学到了很多知识，培训对提高高速收费人员的服务质量，提升陇南高速”文明服务”品牌影响力有很大的促进作用。

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