中国•西安环球礼仪培训网时讯：2015年8月3号，西安环球礼仪培训网高级礼仪培训师马老师来到沃德家居公司进行了第一次的礼仪培训课程。在此次课程中，马老师为沃德家居的全体员工就服务意识与亲和力进行了精彩分享。

（培训前动员）

    服务人员需要有较强的服务意识，要认识到不是顾客依靠我们，而是我们依赖顾客。服务意识是服务礼仪的核心，服务意识的提升是服务质量的关键所在。服务等于服悟，现代服务需要领悟性服务、走心、自然的服务。接待人员需要培养自身的亲和力，带给顾客宾至如归的感觉，用真诚的态度去塑造自身和企业品牌形象。

精彩授课现场：

    培训由浅入深、由表及里，使学员们树立用“心”服务的服务意识，马老师先从对礼的认识出发阐述，分享了服务意识的重要性，以及如何通过调整工作心态等方法培养提升服务意识，如何提升服务人员的亲和力。“礼由心生，心态决定成败”正是此次培训为学员们树立的服务意识。

    此次培训中，沃德家居的学员们表现十分活跃，积极与老师互动。培训结束后纷纷表示需要这类课程来培养个人形象气质和职业修养，为顾客创造舒心自然的购物环境，用优质的服务塑造沃德家居品牌形象。

关键词：礼仪培训 服务礼仪 家居行业服务礼仪 服务意识 服务人员亲和力 服务行业礼仪

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