职业礼仪与情绪压力管理

第一讲：迈向职业化

开场游戏破冰：我与企业的关系

一、职业化----商业世界的教养

二、如何打造职业化

三、中国经济发展四十年行业竞争现状

四、树立行业品牌意识的意义

头脑风暴：我们的品牌优势？

五、什么是服务意识

互动体验：服务意识

六、服务与礼仪的关系

视频案例：VIP客户接待服务

七、职业化礼仪增值人生

1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现 

2．礼仪五核心

本节结束，团队PK

第二讲： 职业化形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1．接近性吸引

2．外表吸引

3．个性品质的吸引

案例分析：无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．光环效应

4．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象----客户眼中的你

三、职业仪容礼仪

1．女士常备化妆品如何选购                                             

2．女士发型的5．7CM的秘密

3．不同眉型气质大不同

4．基础妆容三件套——画出脸部精气神

5．男士仪容标准

现场体验：妆前妆后大不同

6．体味管理

7．手部礼仪

四、职场着装四等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

五、职业装必备基础款

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2．用传统文化阐述微笑

3．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1．中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

本节结束，团队PK

第三讲：商务接待礼仪

一、接待礼仪

1．礼仪的距离

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

二、时间礼仪

1．何谓时间颗粒度

2．时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

三、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

四、握手礼仪

1．谁先伸手握？

2．职场男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

五、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动客户的细节

1．收藏后忘记名字怎么办？

2．名片细节如何感动客户？

六、商务场合--介绍礼仪

1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2．多人时如何做介绍

七、位次礼仪

1．会议位次

2．乘车位次

3．办公室接待位次

八、茶水礼仪

九、乘坐电梯礼仪

十、电话、短信礼仪

1．接听、挂断电话礼仪

2．转接电话礼仪

3．打出电话礼仪

4．短信礼仪

十一、电子邮件礼仪

1．主题礼仪

2．邮件正文与附件礼仪

3．结尾签名

4．TO、CC、BCC的区别

十二、情商礼仪

1．认知情绪智商

互动：情商高手自测

2．同理心----提高情商训练

3．情感帐户----提高情商训练

案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

头脑风暴：客户交往中的减分与加分项

本节结束，团队PK

第四讲：情绪压力管理

一、情绪和压力认知两大误区

二、情绪与压力早期信号自测

三、情绪压力与健康

四、中国社会不同人群承受压力表现

五、压力产生的原因

六、情绪与我们的精神世界

七、认知情绪

1．原生情绪

2．衍生情绪

八、潜意识对情绪产生的影响

视频教学：心理印痕是如何产生

九、认知情绪状态

1．巅峰状态

2．低谷状态

十、产生负面情绪的原因

十一、情绪与压力管理之焦点转移

1．ABC模式

2．改变焦点对情绪的影响

3．乐观解释风格和悲观解释风格

4．建立心理资本

5．建立社会支持系统

十二、管控情绪之身体状态

1．水能

2．调整呼吸法

3．身体减压法

4．有氧运动

5．冥想与打坐

体验：正念冥想

十、情绪管理在工作中应用的重要性

十二、客户服务中的客户情绪引导

1．客户情绪产生的分析

2．辨识客户情绪

3．情绪引导