大客户服务礼仪与公关技巧

模块一：对“大客户”的认识

1. 重新界定“大客户”
2. 了解大客户的战略与现状
3. 了解大客户对我们的期望
4. 建立大客户的档案
5. 建立大客户服务的特殊流程

模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象
1. 着装与个人仪容
2. 言谈与举止
3. 表情礼仪

模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
1. 让大客户感受到优越感
2. 巧妙拒绝大客户过分的要求
3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
4. 时刻牢记微笑的传播力
5. 接待顾客=心+技+体

模块四：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
1. 大客户接待场所的选择
2. 大客户接待陪同礼仪
3. 大客户接待合理而不浪费
4. 大客户拜访前的准备
5. 大客户拜访礼仪

模块五：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好
2. 礼品代表什么?
3. 馈赠礼品的对象及时机

模块六：大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求
2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
3. 满足客户需求，签订定单