《金融投资行业商务礼仪培训课程方案》
【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的
专业形象，规范行为，提升地产企业形象；
2、掌握现代金融投资行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与
服务技巧；
4、培养学员人际关系处理服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的商务服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；
5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；
项目建议：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
培训日期：暂定
授课讲师：华老师
培训大纲：
《金融投资行业商务礼仪培训课程方案》
第一模块：商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点
? 探究礼仪在人生、事业中的深远意义
? 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
? 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
? 内容：内强个人素质、外塑企业形象
? 现代商务场合中应遵循的礼仪原则
第二模块：赢得客户信任的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出
? 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
? 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
? 如何很快的让别人欣赏你
? 分享：赢得客户信任的三大法宝
? 讨论：职场成功的三重修炼
第三模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用
? 商务着装的基本原则
? 常见着装误区点评
? 西装及领带礼仪
? 鞋袜的搭配常识
? 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第四模块：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
? 商务人员仪容规范
? 发式发型的职业要求
? 女士化妆与男士修面的具体要领
第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
? 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
? 其它身体语言的训练：
? 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
? 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
? 演练：商务礼仪大使评选
第六模块：商务人士的仪态礼仪 ——职业魅力的个性化展现
? 与客客户交流的仪态技巧
? 眼神的运用与规范
? 微笑的魅力与训练
? 如何通过肢体语言读懂人心
第七模块：商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲
? 商务拜访、接待礼仪
? 称呼——称呼的基本要求与规范、禁忌等
? 致意——致意的种类、方法、规范与禁忌等
? 名片——名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
? 握手——握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
? 介绍——介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
? 与客户同行的礼仪规范
? 乘车仪态规范、乘车禁忌等
? 座次礼仪
? 会议礼仪
? 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
? 奉茶、水的礼仪
第八模块： 商务交往沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源
? 影响沟通的四个因素
? a、 情绪因素 b、表达方法
? c、 个人因素 d、环境因素
? 沟通的障碍（游戏：听者画画）
? 说的技巧
? 案例：（玉儿的左右逢源之道）
? 逻辑性——塑造可信度
? 趣味性——营造和谐氛围
? 说服性——言之有物
? 技巧性——情景交融
? 听的技巧
? 如何有效发问
第九模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
? 看——观察的技巧，把握目光的运用
? 听——听永远比说更重要
? 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
? 说——用良好的谈吐赢得更多机会
? 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
