（2）自然融入古典文化的技巧

上午

需求分析与课程开发模型

（1）夯实基础——礼仪通识性知识点回顾

v  服务礼仪知识点回顾

v  商务礼仪知识点回顾

（2）如何“提高客户要的培训效果”

（3）礼仪培训行业课程开发的课程基本结构

（4）课程模块的5大设计原则

（5）问题 = 需求

（6）接到培训需求如何划分行业并进行针对性课程设计

（7）教学案例设计与开发

（8）培训师四大教学互动技巧

下午

TOT实战训+练——“引导式”授课方法的训练

（1）怎么样在培训现场“敏锐洞察”学员的问题和需求点？

（2）四大教学互动技巧的实战使用

（3）“以学员为中心”的教学设计体验

（4）模型分析与自我突破

（5）礼仪知识点考试+强化

（6）课程设计与微课训练（助教收集PPT及讲课照片）

上午

成为有“干货”的礼仪培训师

（1）夯实基础——存“干货”

（2）服务行业课程模块的划分原则

（3）常见服务行业课程设计的难点与重点

（4）酒店服务礼仪的特点与备课注意事项

（5）医护礼仪的特点与备课注意事项 

（6）空乘服务的特点与备课事项

（7）物业管理服务的特点与备课事项

下午

TOT实战训+练——”行业类”授课方法的训练

（1）如何合理安排授课内容

（2）如何“粹取”行业精华“快速”制定培训大纲

（3）课程试讲实战营——GET新技能

（4）课程整体复盘与优化指导

（5）完整演绎

（6）礼仪知识点考试+强化

（7）课程设计与微课训练（助教收集PPT及讲课照片）

上午

知己知彼，轻松把控课堂

（1）性格分类与性格测试

（2）对自己性格的正确认识

（3）充分发挥性格优势呈现课堂

（4）不同性格学员的互动技巧原则

（5）不同性格授课案例的选择与应用

下午

TOT实战训+练——不同性格授课方法的训练

（1）性格色彩在沟通与销售课堂的运用

（2）如何让课堂充满幽默与趣味

（3）情景设计与应变实战

（4）礼仪知识点考试+强化

（5）课程设计与微课训练（助教收集PPT及讲课照片）

上午

以“讲”为主，以“演”为辅的授课呈现

（1）掌控紧张 破怯立场

（2）举手投足 魅力风范

（3）自我介绍 良好印象

（4）语音语调 抑扬顿挫

（5）表达技巧 深入人心

（6）重点突出 条理清晰

下午

TOT实战训+练——情景模拟训练

（1）实战主题演讲演示与点评

（2）演讲与授课相结合的呈现技巧

（3）礼仪知识点考试+强化

（4）微课完整演绎（助教收集PPT及讲课照片）