不遵守公德，反映规范意识缺失

　　虽然有不文明行为者只是少数。但是，旅游毕竟是一种社会活动，不文明的人和事，常常给一个城市、一个地方乃至国家带来负面影响。

　　知名旅游专家、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏说：“旅游作为一种将消费者的需要、认同、情感和文化勾连起来的经济活动，是消费者生活方式和消费文化的外在呈现。将搁浅海豚抬出水面合影，无非是追求新奇、刺激的心理体验，却在无形之中将海豚至于死亡的边缘。这里面固然有动物保护知识匮乏的因素，但更为关键的，还在于旅游消费文化的偏差。”

　　说到文化，中国旅游研究院副院长张栋认为，中国是一个文明古国，但传统文化中对社会规范强调不够，这造成了人们社会行为习惯上的缺憾。社会上缺少规矩，人的从众心理就会发生作用。只要有人带头违章，那么别人就会跟着违章。这不是仅靠制度规矩就能矫正的。改变是一个长期的过程，要不断进行社会公德的教育，不断从实际出发完善规章制度，才能奏效。

　　刘思敏分析说，人在两种情况下行为最容易失范，一种是在休闲中释放压力和放松心情时，另一种是脱离了自己所生活和熟悉的群体或习惯时。而旅游，作为一种新兴的消费方式，恰恰处于这两种情形之中。所以，在消费过程中总会出现一些失范行为。造成不文明行为的原因，不但有游客个人的因素，还有社会体制、文化教育、社会传统等方面的因素。恰恰在这方面，我们在理念、教育、培育、管理等都有些滞后。

　　学会文明旅游

　　时下，对旅游中各种不文明行为，讨伐之声不绝于耳，因为它对旅游者、旅游景区甚至国家形象，都产生了严重危害。那么，怎样遏制和消除旅游不文明行为？专家们一致认为，必须多管齐下。

　　在中国旅游研究院院长戴斌看来，要强化素质教育，在中小学就要特别注重培养孩子讲礼仪、守规矩的教育实践课程。国务院发展研究中心研究室主任刘峰则提出，环境好，人们行为就会好；都遵守秩序，秩序就不会乱。在颐和园、西湖等那样干净整洁的园林里，人就不好意思乱扔烟头杂物。“小草也怕疼”等提示语柔和而不是生硬地提醒旅客，不要踩踏草地等，这种提醒应是景区、景点讲解的一部分，让游客在体会自然美、人文美的同时，做到行为美。

　　中国人民大学法学院教授、博士生导师刘俊海说，我国《旅游法》规定旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。“不妨参考国外的经验，这方面新加坡执法是最严的。”刘俊海说，“治住害群之马，会起到很好的效果。”刘峰也认为，出国旅游，导游最好事先向游客讲解所到国、所到地的风俗习惯、礼俗规矩等。这应当成为出境游必不可少的一道程序。

　　刘俊海还建议，各旅游产业的经营者，也要切实落实相关法规，经常性地向旅游者、旅游地居民公布环境质量信息及污染对健康、经济、环境的损害，通过种种措施使社会大众对旅游与环境的关系问题有正确的认识。（光明日报记者 王小润）

　　（节选自《不文明行为，旅游中的一块“疤”》）