门店销售礼仪培训方案

【课程特色】：

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。陕西西安礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的工作现状、工作性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端店面销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。

【课程目标】：

1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；

4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；

【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【培训课时】：待定

【课程报价】：待定

【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

【培训日期】：待定

【培训时间】：待定

【课程对象】：优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。

【培训大纲】

第一模块：门店销售服务的4P理念、

?         产品（Product）：门店销售依附的根基

?         有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境 

?         销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂

?         门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务=利润？

?         客户期望值的来源

?         客户期望值与客户满意度的关系

第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造

一、销售人员印象管理定律

?         如何建立信任感？

?         如何打造亲和力？

二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性

?         门店销售人员人仪容礼仪 

?         发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求

三、门店销售人员的仪表礼仪

?         男士着装的基本要求及行业规范

?         男士着装的基本要求及行业规范

四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性

?         身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象

?         图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？

?         面部表情的印象传递规律 

?         微笑的魔力 

?         目光应用的艺术 

五、空间距离的应用技巧 

?         销售人员在卖场肢体语言要求与规范

?         站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

1迎接客户时人站位 

2帮助客户介绍产品时的站位

3陈述产品卖点时的站位

4保持相对空间时的站位 

六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌

?         行礼时的相关禁忌

?         递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

?         门店人员待客基本礼仪规范 

七、现场客户接待礼仪

1电话礼仪 2称呼礼仪 3握手礼仪 4介绍礼仪 5引领礼仪 6位次礼仪 

第三模块：门店销售人员的沟通技巧

?         沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

?         说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

?         如何介绍产品，如何展示产品的卖点

?         听的学问：倾听的重要性及肢体语言

?         高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心

第四模块：门店销售人员的待客流程规范 

第一步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿

?         人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻

?         微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用

?         迎客规范用语及基本话术 

第二步待客之道：步步为营，抓劳客户 

STEP1: 探索需求

?         问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受

?         倾听客户，把握需求

?         想客户所想:用心，换位思考、同理心 

STEP2: 确认需求，给出意见

?         给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点

?         介绍产品的技巧

?         如何突出产品的卖点

STEP3: 行动---处理异议，促进成交

第三步送客：末轮效应

?         送客的地点

?         道别时的礼节

?         送别客户的话术

第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练

?         学员学习能力及综合应用能力的考核

?         仪容、仪表、仪态展示

?         设计情景，学员展示客户接待的全过程