兰州银行《接待礼仪及沟通技巧》（二）

中国·西安环球礼仪商学院时讯：2018年5月5日，环球礼仪商学院马老师为“兰州银行第二届礼仪培训”带来第二课《沟通技巧及接待礼仪》专项培训。为更好地掌握职场礼仪规范，提升服务人员的沟通技巧，为顾客提供更优质的服务，塑造兰州银行的品牌形象。

【培训花絮】

    本场培训中，马老师重点分享了接待礼仪和沟通技巧两大模块。通过幽默生动的语言，从每一个细微之处说起，将礼仪课程讲得形象又生动，各参培人员也听得十分投入。

    在“接待礼仪”模块的授课中，马老师主要从基础接待礼仪、引导礼仪等方面进行了阐述，并设计了模拟演练环节，增强学员参与度的同时，亦能将理论更好的转化至实践。

    在“沟通技巧”模块的授课中，马老师主要从7%的文字语言+38%有声语言+55%的肢体语言这三个角度讲解了沟通的效果，通过工作中常见的例子，形象生动的为大家分析了沟通不畅的原因，并给予了相应的对策指导。

    兰州银行，幸福银行。“礼”与“美”的契合，在短短的两天培训中，马老师实地落地的培训，“讲与练”的完美结合，生动幽默的给学员们展示了“礼”在工作当中所显现出的气质美，得到了广大参培人员及各位领导的一致好评。

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