陕西省第二人民医院《护理人员服务礼仪》（一）

中国·环球礼仪商学西北分院时讯：医护人员所从事的是一种与特殊人群打交道的工作，是为病人服务的工作，和谐的医患关系是做好医护工作的前提。因此，亲和力是医护必备的素质要求。

子衿2018年12月7日，环球礼仪商学院西北分院受邀为陕西省第二人民医院护理部40名优秀护理人员展开了为期两天的“护理人员服务礼仪”专项培训。从《医护人员服务意识与亲和力塑造》等内容展开。旨在通过培训，营造护患之间相互信任的良好氛围，有利于护患间消除隔阂和阻滞，促进护患之间的交往与沟通。

【培训花絮】

子衿人们常常习惯以对个体的印象来评价其所在组织，个人行为直接影响着其所在组织的形象，对医院和医护人员来说更是如此。培训伊始，马老师首先和大家分享了何为礼、何为礼仪，并通过经典细节凸显礼仪对医护人员的重要性。

子衿礼仪的关键不仅是美化自己，更是以最好的方式来表现对他人的尊重、赞赏和关怀。而这份尊重和关怀，对医护人员来说尤为重要。培训中，马老师以“医者仁心”为切入点，剖析出目前众多医患关系紧张的症结，即在于没有站在他人的角度去考虑问题。

子衿礼仪，就是把方便留给别人，把不便留给自己；把安全留给别人，把危险留给自己。而服务就是给自己增加更多的麻烦，给患者带来更多的方便。这是马老师在培训中多次强调的一点，也是礼仪的核心。马老师的一言一行中都体现了良好的礼仪修养，真正做到了言传身教。

子衿培训不仅帮助每一位参训的医护工作者提升了自身的职业礼仪素养，更使大家意识到在以后的工作中要将学到的知识更好地内化在心里，外化在行动中，更贴心地为患者服务、为医院服务、为团队服务。

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