西安亚丁湾羽安酒店有限公司（一）

中国.环球礼仪商学院西北分院时讯：2019年3月19日西安亚丁湾羽安酒店有限公司特邀环球礼仪商学院西北分院为企业的前台、餐厅、客房、后厨、保洁、保安、各个部门进行为期八天的培训。在第一天的培训中，由环球礼仪商学院西北分院的汤老师为大家带来《服务意识与亲和力塑造》培训。

【培训花絮】

子衿本次培训中，汤老师以自己风趣幽默的言辞、深厚的礼仪知识及丰富的培训经验对学员们进行服务意识系统的阐述，用自身经历为例子与学员进行角色扮演互动，以轻松又不失严谨的气氛感染对方，传递给顾客信赖感，打造完美的服务氛围。

子衿授课期间，汤老师妙语连珠运用比喻、类比、摆事实、举例子等多种方式，将课程讲授和互动提问相结合，与学员们开展热烈互动，引得参训人员学习情绪高涨，不断迸发出阵阵笑声、掌声，让参训人员能够在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性和亲和力打造的核心要素等，寓教化于无形。

子衿培训结束后，两组学员代表分别阐述了对本次课程学习的感受以及明确了解到自身不足，并提出了完善解决方案，本场培训具有很强的针对性、指导性和实践性，为酒店今后的服务品质起到了巨大的提升。我相信通过今日汤老师的授课大家都能够以更加亲和的态度和方式服务顾客，提高酒店整体的服务性和专业性。

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