环球礼仪培训中心
中国·西安环球礼仪培训时讯：从企业的持续经营与发展看，人才培育和训练是当务之急，企业要想实现人才持续“自给自足”，就需要建设内部人才培育“管道”，而培训师资和课程作为“管道”中不可或缺的两大关键要素，受到了越来越多企业的重视。
为进一步提升内训讲师队伍授课水平，展现内训师综合素质及风采，2024年4月16日至20日，西安环球礼仪培训中心承办中铁交通北方运营中心新伊管理处“ 2024年精英内训师集训营 ”教学技能培训班，12位内训师成员参齐聚一堂，进行集中式“充电”。
本场培训由业界资深礼仪培训师马丽老师主讲，培训内容涵盖新时代服务思维的构建，强调以客户为中心，注重情感连接与体验升级；同时，深入剖析职场接待礼仪的各个环节，包括但不限于仪容仪表、商务沟通、会面拜访、宴请接待等关键场景下的最佳实践。通过角色扮演、案例分析、互动讨论等多种教学形式，确保每位内训师不仅能够理解理论精髓，更能熟练应用到实际工作中去。
本次培训聚焦于塑造内训师的正面工作态度与卓越沟通技巧，由微表情心理分析及职场应用高级讲师武靖阳老师主讲。课程围绕“阳光心态”的建立，探讨了如何在挑战中寻找机遇，以积极乐观的态度面对职场压力，同时深入讲解了高效沟通的策略与艺术，包括倾听技巧、表达清晰、非言语沟通及冲突解决方法等。通过生动的案例分析、角色扮演、小组研讨等互动环节，参训内训师们不仅学习到了理论知识，还通过实践演练深刻体会到了心态调整与沟通优化的实战价值。
本场继续由武靖阳老师主讲，旨在通过系统化的礼仪学习与实战操作演练，全面提升收费窗口人员的专业服务水平与顾客满意度。培训课程精心设计，内容涵盖服务礼仪基础、有效沟通技巧、情绪管理、快速处理客户诉求以及窗口服务标准化流程等核心模块。在授课中，武老师凭借丰富的实战经验和深入浅出的教学方式，使复杂的礼仪规范变得易于理解和执行。本场课程由马丽老师主讲，导师结合实际案例，深入浅出地讲解了投诉处理的原则、流程、沟通技巧以及情绪管理策略。培训内容既包括理论框架的搭建，如投诉分类、影响评估与应对策略规划，又涵盖了实战演练，如模拟真实投诉场景、角色扮演和现场模拟解决冲突等互动环节，确保内训师能将理论知识迅速转化为实际操作能力。通过此次培训，内训师不仅掌握了识别投诉根源、快速响应和有效安抚客户的技巧，还学会了如何通过积极主动的沟通，将潜在的负面影响转化为增强客户信任的机会。本场培训由武靖阳老师主讲，武老师凭借多年的实战经验和深厚的教学理论，为内训师们带来了包括课程设计、互动教学法、成人学习原理、课堂氛围营造、高效反馈技巧等在内的全方位培训内容。课程采用“理论+实战”的模式，通过案例分析、小组讨论、微格教学、即时反馈等多样化的教学手段，确保每位参训内训师不仅能够吸收理论知识，还能在实践中熟练运用，实现自我超越。
培训期间，内训师们积极参与，不仅在理论层面有了显著提升，更在实战演练中展现了显著进步，从课程开发的创新思维到授课方式的灵活多变，从学员互动的高效引导到反馈评估的精准实施，每个环节都彰显了内训师们蜕变后的专业风采。课题六：《形体台风与开场破冰》&《PPT制作技巧》
本场培训由马丽老师主讲，主要聚焦于内训师的个人魅力提升与课程呈现的视觉优化，旨在打造出既具感染力又高效传达信息的培训体验。“形体台风与开场破冰”课程内容涵盖了专业形象塑造、舞台表现力训练、以及如何设计引人入胜的开场白和破冰活动；“培训型PPT制作技巧”课程主要讲解了PPT设计原则、视觉传达策略、信息图表的高效利用等关键技能。通过情景模拟、指导练习等互动环节，内训师们学会了如何在短时间内建立与学员的连接，营造轻松愉悦的学习氛围，同时也掌握了如何将复杂信息简化为直观易懂的演示文稿，使课程内容更加生动有趣，印象深刻。课题七：“ 培训讲授实战演练辅导 & 内训师结营考核 ”
在为期一周的密集培训中，内训师们首先接受了来自行业资深培训导师马丽老师与武靖阳老师的实战演练辅导。两位导师凭借丰富的培训经验，围绕课程设计逻辑、讲授技巧、控场艺术、互动策略等方面进行了深入解析与个性化指导。通过模拟课堂、即时反馈、现场指导分析等多元化的教学手段，内训师们得以在实践中发现问题，即时调整，快速提升。随后的内训师结营考核环节，则是对参训内训师综合能力的一次全面检验。考核内容覆盖了课程设计的创新性、讲授的吸引力、学员互动的有效性以及现场问题处理能力等多个维度。每位内训师均需独立完成一场示范教学，由马丽老师现场打分，确保考核的公正性和专业性。
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