【企业内训】陕西交控 · 延定分公司 2024年窗口文明服务礼仪培训《文明服务展新貌沟通服务提质效》

发布时间：2024-12-12 14:37:12点击量：208

环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯：在当前社会经济快速发展的背景下，交通行业作为国民经济的重要组成部分，肩负着连接城市、促进交流的重任。随着公众对出行体验要求的不断提高，以及国家对于公共服务领域规范化管理力度的加大，需要不断提升窗口服务人员的专业素养和服务水平。

对此，延定分公司于2024年12月4日邀请西安子衿企业文化发展有限公司高级礼仪培训师马丽老师，为大家带来一堂生动有趣的文明服务礼仪和职场沟通课。此次培训通过“线上+线下”形式召开，会期一天，主会场由收费机电部相关人员及各收费站站长及一线代表共计50余人参加，分会场各收费站其余人员由腾讯会议同步参会。

培训现场花絮

随着社会经济的快速发展，人民生活水平不断提高，旅客对于出行体验的要求也日益增长。除了便捷高效的交通服务外，他们更加关注人性化的关怀、舒适的环境以及良好的沟通体验。从企业自身发展来看，优秀的服务团队也是构建良好品牌形象的基础。

培训中，马老师围绕职场沟通和交往礼仪等方面进行讲述，针对大家经常遇到的各种不同场合需要注意的礼仪问题一一剖析，用自己的亲身经历、风趣的语言，结合妙趣横生的小故事、小经典，让在场的学员们真切感受到“职场礼仪”的重要性。

马老师身体力行为在场学员做“坐、立、行、走”示范，通过情景模拟、提问式、角色扮演等互动式教学方式，向大家展示了在各种场合应具备的规范举止和礼仪要求。在饱满的授课氛围中，为参训人员上奉上一场文明礼仪“大餐”，赢得了阵阵热烈掌声。

培训结束后，大家表示“受益匪浅”，对礼仪和服务有了新的认识，在今后的工作中，将以此次培训为契机，把所学知识、方法和技巧运用到今后的文明服务工作中去，不断拓宽服务领域，丰富服务举措，不断提升服务品质，切实将“文明服务”提升至“深入了解并满足司乘需求”的更高层次，努力为司乘提供更加周到、便捷的服务，践行“一路畅行通达美好”的运营品牌使命，用优质的形象为“大道长安”高速公路运营品牌增光添彩。