【企业内训】西安爱尔眼科医院 “ 2022年服务效能提升 - 入岗辅导 ”

2022年11月16日，我们为西安爱尔眼科医院完成第6场“屈光科 -- 入岗督导考评”辅导培训。此次培训聚焦于新入职及在职医护人员的服务质量优化，通过系统的入岗督导与严格考评，有力推进了屈光科服务标准的全面提升。

在持续优化服务品质的道路上，2022年11月29日，迎来西安爱尔眼科医院第8场“手供科 -- 入岗督导考评”辅导培训。此次培训突破性地聚焦于服务文化与患者体验的深化，旨在将人文关怀融入手术室及供应科的日常工作中，为患者营造安心、温馨的就医环境。

培训重点围绕患者为中心的服务理念，通过角色互换体验、服务心态培养、情绪智能提升及患者反馈机制建立等软性技能的培养，手供科团队不仅深化了对患者情感需求的理解，还学会了如何在紧张的医疗环境中传递温暖与关怀。

在对服务质量的不懈追求中，以及关注到儿童眼科服务特殊性的基础上。2022年12月8日，迎来西安爱尔眼科医院第9场“小儿视光科 -- 入岗督导考评”辅导培训。此次培训特别针对儿童患者的特点，量身定制了一套包含儿童心理引导、家庭沟通策略及儿童友好型服务流程的培训课程。

通过模拟儿童就诊场景、角色扮演等互动环节，小儿视光科医护人员不仅掌握了与小患者及其家长有效沟通的技巧，还深入了解了如何在诊疗过程中减少孩子的恐惧与不安，以更加亲切、专业的态度，为儿童视力健康保驾护航。