居然之家航天城店《服务礼仪培训》（一）

中国·西安环球礼仪商学院时讯：随着人们对优质服务观念的不断趋正，顾客们越来越追求服务的满意度，家居销售的服务员积极的服务意向和沟通交流能力显得更加重要。

2018年8月15日，环球礼仪商学院西北分院受邀为居然之家航天城店进行了《服务意识与亲和力塑造》的培训课程，本次培训旨在为进一步提升员工服务质量，秉承“微笑+亲和力”的服务理念，以“四个时刻”提升员工服务水平，提高工作效率，提高顾客消费体验满意度，创造更好的工作收益。

【培训花絮】

    在培训中，高老师利用专业知识、引用实际案例结合自身经验，就服务礼仪、服务意识、亲和力的塑造等三个问题为大家带来精彩讲解。提出在工作中，要时刻保持着同理心和感恩，真诚的服务好身边的每一位顾客，如此我们才能更好的给顾客优质的服务体验！

    中国有句古话叫“于细微处见精神”，时刻保持微笑、保持乐观的心态，面对顾客的抱怨与不理解也应耐心倾听，能控制好自己的情绪，语言委婉，以真诚和热情打动顾客；更要时刻都善于倾听、时刻关注服务的每一个细节，做好每一件事，细节是平凡的、零散的、容易被忽视的，但每一个细节都能体现服务销售人员的服务意识和服务形象。

    通过本场培训，大忌纷纷表示提升了服务工作的认知与重视，掌握了为客户提供优质服务的能力，运用“接触客户、理解客户、帮助客户、关怀客户”的服务闭环流程，能够快速实现卓越服务优质体验以及实现服务销售人员自我管理的价值与成就感！

关键词：环球礼仪培训 礼仪培训 西安礼仪培训 职业形象塑造 服务意识提升 职业素养提升

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