陕交建集团商洛东管理所《春季收费管理业务提升培训》（一）

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯：2019年3月19日，陕西省交通建设集团公司商界分公司商洛东管理所特邀环球礼仪商学院西北分院为商洛东管理所进行了为期5天的《春季收费管理业务提升培训》。旨在进一步提升收费运营管理水平，夯实员工收费服务技能，巩固陕西省交通建设集团公司服务品牌创建成果。

【培训花絮】

子衿此次培训，以“增强团队精神，提升业务水平，展现良好风貌”为目标。为使本次培训工作扎实有效开展，管理所提前制定培训工作方案，采取“夯实理论，强技能”的方法，在形式上以随堂提问、模拟实操、现场示范为主，培训气氛轻松，发挥了以学带用，以用促学，学用结合，提升了实效；并以“错时交叉”的方式，保证正常上班和培训工作两不误，确保培训落到实处。

子衿授课中，马老师对文明服务用语、微笑服务、实战服务接待礼仪标准进行讲解，通过“现场互动”的方式对迎送车手势、站姿、坐姿等收费基本内容进行“手把手”全程指导，规范收费人员礼仪标准，有力的促进了收费业务技能再提升。

子衿通过本次培训，不仅夯实了一线收费人员的业务技能，拓展了工作思路，创新了工作方法，还让员工学会在工作中如何自行减压，调节自己，进一步提高了综合能力，对商洛东管理所服务品牌创建工作筑牢根基。

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