【企业内训】陕西美能清洁能源集团 · 第1站 - 西安呼叫中心《呼叫中心语言服务技能提升》

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中国·西安环球礼仪培训时讯：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。

为进一步提升呼叫中心话务员服务水平，2023年11月3日，陕西美能清洁能源集团组织召开 · 第一站 - 西安呼叫中心《呼叫中心语言服务技能提升》专题培训会。

培训内容包括表情管理、标准话术、口术训练操等，通过实战演习、有趣的小游戏等方式，教会大家如何通过提升面部表情，透过话筒传递情感；通过训练，增加口齿清晰度，提升普通话和服务话术水平。

在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须关注顾客的需要，全面提高呼叫中心服务技巧。

对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。

我们拥有的，不只是热爱

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