苹果售后《服务意识提升与亲和力塑造》第一期

中国·西安环球礼仪培训网时讯：2015年1月27日SOG 总部苹果售后部门特邀西安礼仪培训机构西安环球礼仪培训网高级礼仪培训师讲师团为西安苹果售后开展服务礼仪培训。本次培训内容为“服务意识提升与亲和力塑造”培训，共有40左右人参加。

SOG 总部于1998年8月1日在北京正式成立，陆续在41个城市设立了47家全资分支机构，在多个地区设有备件库，搭建起一个直控重点城市、辐射全国市场的完善的服务网络，可以支持多达1400多个城市的快速服务需求。是目前国内最大的独立的第三方服务提供商之一，为客户提供专业的计算机及其外围设备的维修、维护、技术支持、系统集成、软件开发等业务。SOG是Dell、Apple、ASUS、NEC、D-link、Netgear、NetApp等IT厂商的授权服务商。SOG在巩固现有服务体系的同时，将进一步扩大公司的服务网络，拓展多样化的服务产品，不断追求卓越服务品质，探索最佳的共赢服务模式。为信息产品厂商打造服务品牌，为各企业客户及终端用户提供优质、高效的服务。

   一流的企业，一定具有一流的企业形象，一流的服务。本次服务礼仪培训，在西安环球礼仪培训网讲师团老师的主讲下，SOG的职员们进行了别开生面的学习交流活动。在培训过程中，汤老师通过案例分析、沟通游戏、情景摸拟，小组协作等方式让SOG的职员们在快乐中掌握规范，理解优质服务的基本内涵，强化服务的责任意识。汤老师还通过眼神练习，微笑练习等互动为SOG 的职员们进行亲和力塑造。 

 图（1）苹果售后服务人员的 亲和力微笑练习

 图（2）苹果售后维修中心的 客户接待情景模拟片段一

 图（3）苹果售后维修中心的 客户接待情景 情景模拟片段二

 图（4）苹果售后维修中心的  汤老师精彩授课片段

   本次培训，汤老师以他精彩，幽默的授课内容，独特的授课方式让苹果售后服务中心公司职员们都恋恋不舍。 

 学员评价表：

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