公务礼仪培训

| 课程效益 

l掌握公务通用礼仪规则，提高员工在公务环境中的工作效率

l学习在公务中如何塑造成功的职业形象及进行得体的公务交际，树立企业良好形象，为企业发展赢得优势

l提升商务社交能力，通过对公务活动的礼仪能力学习，改进合作关系，为企业发展获得更多机会和成功

| 课程简介

如今，中国经济的大门早已向全世界打开，我们工作与业务在一个国际化的环境下开展，为了不再因为对一些文化没有意识或不了解而阻碍了自己和企业的发展，了解和熟悉公务礼仪，才能让企业与个人在全球性的工作环境中立于不败之地，不仅让企业的员工在团队中工作高效，更能让企业的公务合作事半功倍。而在全球化趋势的推进下，员工是否具备“专业化的职业形象”是企业能否在各个领域的舞台上顺利角逐的基本前提。同时，这也成为了公务人士发展的基本要件。

| 培训形式

培训师讲授演示，现场学员案例分析，视频图片展示分析，培训师指导学员现场演练并引导学员改进提升，学员观察，分组讨论等等。

| 课程纲要

第一部分：公务礼仪的认知

1、公务礼仪的特点

n规范性

n系统性

n严肃性

2、形象塑造的重要性

3、首因效应

4、公务人员的发型规范

5、公务人员的仪容规范

6、着装TPOR原则

7、公务着装的细节（西装、衬衫、鞋袜等）

8、公务配饰（手表、手包）

9、公务人员基本仪态

n站姿规范及注意问题

n坐姿规范及注意事项

n手姿的规范、禁忌

n眼神运用的规范及注意问题

n公务活动中得体的行为举止

第二部分：公务拜访礼仪

1、公务拜访的时间礼仪

n拜访时间的选择

n拜访前的时间预约

n拜访中的时间把握

2、公务拜访的着装礼仪

n男士公务着装的选择

n女士公务着装的选择

3、公务拜访的举止礼仪

n拜访敲门礼仪

n就座礼仪

n公务拜访觉知礼仪细节注意事项

4、公务拜访的交谈礼仪

n控制交谈时间

n控制交谈内容

n控制交谈范围

第三部分：公务接待与宴请礼仪

1、迎送礼仪

n迎送前准备工作

n迎送礼仪的规格标准

n迎送礼仪的语言

n赠送或交换纪念品

2、接待前准备工作

n电话礼仪

n沟通礼仪

3、接机礼仪

n接机前准备工作

n乘车座次

n乘车礼仪

4、称谓礼仪

n如何使用正确的称呼

n各类称呼的介绍

n使用称呼的注意事项

5、握手礼仪

n握手的标准方式

n握手的先后顺序

n握手的力度及时间

6、名片礼仪

n递接名片的礼仪

n名片介绍礼仪

n名片的使用礼仪

7、引领礼仪

n引领的各种手势

n引领位置

n不同地点引领的要点

⊙ 行进中的引领

⊙ 上下楼的引领

⊙ 电梯间的引领

8、茶水礼仪

n水量要求

n端杯礼仪

9、中餐礼仪

n中餐餐桌文化

n餐桌座次礼仪

n公务宴请的程序

⊙ 确定宴请对象、规格和范围
⊙ 确定宴请时间、地点

⊙ 订餐与点菜技巧
⊙ 席位安排

⊙ 现场布置
⊙ 餐饮禁忌