企业公关礼仪培训

《公关与社交礼仪》课程教学大纲

第一部分  课程的性质、目的与任务

一、选课对象

企业 职员

二、课程的性质、目的与任务

课程主要阐述了公关社交活动中礼仪的具体操作和运用规范，实践性和应用性很强，作为一门新兴的边缘交叉学科，有着自己的理论体系和应用价值。

通过本课程的学习，使学生了解和掌握公关社交礼仪课程基本理论知识和基本操作方法；提高学生的公关社交礼仪的应用能力、规范公关社交礼仪的行为。

三、先修后续课程

先修课程：无；

后续课程：无。

第二部分  教学内容与要求

第一章 总论（ 1课时）

一、教学要求

1、理解礼仪、公关与社交礼仪的涵义；

2、理解公关与社交礼仪的基本原则；

3、了解学习公关与社交礼仪的意义。

二、内容要点

第一节公关与社交礼仪的涵义

1、  礼仪的概念

2、  公关与社交礼仪的涵义

3、公关与社交礼仪的起源与本质

第二节公关与社交礼仪的原则与意义

1、公关与社交礼仪的基本原则

2、学习公关与社交礼仪的意义

三、教学重点与难点

重点：

1.礼仪的概念

2.公关与社交礼仪的基本原则

难点：

    公关与社交礼仪的基本原则

第二章 仪容仪态礼仪（ 3课时）

一、教学要求

1、了解仪容、仪态的含义

2、掌握运用仪容、仪态的礼仪要求

3、理解体语、安全空间的含义

    4、掌握常用手势及个人空间礼貌

二、内容要点

第一节仪容礼仪

1、仪容礼仪规则

2、女性仪容礼仪

3、男性仪容礼仪

第二节仪态礼仪

1、举止

2、表情

3、体语

4、安全空间

三、教学重点和难点

   重点：

1、女性仪容礼仪

2、体语

   难点：

1、体语

2、安全空间

第三章 服饰礼仪（4课时）

一、             教学要求

1、  了解服装种类

2、理解着装原则

3、掌握男士西装着装礼仪

4、掌握女士套裙着装礼仪

5、掌握饰品佩戴礼仪

二、内容要点

第一节服装的种类与搭配

1、服装的种类

2、着装原则

3、服装的搭配与选择

第二节西装穿着礼仪

1、西装的种类与选择

2、西装穿着的要求

3、西装穿着禁忌

第三节女士着装礼仪

1、女士着装的种类与选择

2、女士套裙礼仪

3、女士礼服礼仪

4、饰品佩戴礼仪

三、教学重点和难点

重点：

1、着装原则

2、西装穿着礼仪

3、女士套裙礼仪

难点：

1、西装穿着的要求和禁忌

2、女士套裙礼仪

第四章 见面礼仪（5课时）

一、             教学要求

1、  掌握国内称呼礼仪

2、  理解涉外称呼礼仪

3、  掌握自我介绍、介绍他人的技巧

4、  掌握握手礼仪、交换名片的礼仪

5、  了解鞠躬等其他见面礼仪

二、内容要点

第一节称呼礼仪

1、国内称呼礼仪

2、涉外称呼礼仪

第二节介绍礼仪

1、  为他人做介绍

2、  被他人介绍

3、  自我介绍

4、  集体介绍

第三节握手礼仪

1、握手的时机和顺序

2、握手的规矩和方式

4、握手时的注意事项

第四节名片礼仪

1、名片的种类

2、使用名片礼仪

3、名片的其他意义

第五节其他见面礼仪

1、致意礼仪

2、鞠躬礼仪

3、拥吻礼仪

4、合十礼

5、拱手礼

三、教学重点和难点

    重点：

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

难点：

1、握手的顺序

2、为他人做介绍

第五章  语言沟通礼仪（3课时）

一、             教学要求

1、了解交谈的礼仪规范

2、掌握交谈沟通的艺术

3、掌握与上级沟通的方法和艺术

4、理解与同事沟通的方法和艺术

二、内容要点

第一节日常生活谈话礼仪

1、  交谈的礼仪规范

2、  语言沟通的艺术

第二节商务沟通谈话礼仪

1、  与上级沟通的方法和艺术

2、  与同事沟通的方法和艺术

三、教学重点和难点

重点：

1、避开谈话忌讳

2、日常生活语言沟通的艺术

3、与上级沟通的方法和艺术

难点：

1、日常生活语言沟通的艺术

2、与上级沟通的方法和艺术

第六章 应酬交际礼仪（4课时）

一、             教学要求

1．了解各种应酬交际礼仪的涵义

2．理解各种应酬交际礼仪的要求

3．掌握运用应酬交际礼仪的技巧

二、内容要点

第一节拜访与接待礼仪

1、拜访礼仪

2、接待礼仪

第二节探望与馈赠礼仪

1、探病礼仪

2、馈赠礼仪

3、受赠礼仪

第三节舞会与剧场礼仪

1、舞会礼仪

2、剧场礼仪

三、教学重点和难点

    重点：

1、接待礼仪

2、探病礼仪

 3、剧场礼仪

    难点：

1、接待礼仪

2、舞会礼仪

第七章餐饮礼仪（4课时）

一、             教学要求

1、掌握宴请的准备工作

2、理解宴请中的礼节

3、掌握中、西餐进餐礼仪

4、理解烟酒、饮茶、咖啡礼仪

5、了解自助餐、酒会礼仪

二、内容要点

第一节宴请主办方的礼仪

1、  宴请的准备

2、  宴请中的礼节

第二节应邀出席宴会的礼仪

1、及时给予答复

2、选择合适赴宴服饰

3、掌握出席时间准时抵达

4、入座的礼节

5、交谈和祝酒的礼节

第三节中西餐进餐礼仪

1、  中餐进餐礼仪

2、  西餐进餐礼仪

3、  烟酒礼仪

4、  饮茶礼仪

5、  喝咖啡礼仪

6、  自助餐（冷餐会）、酒会礼仪

三、教学重点和难点

    重点：

1、宴请准备

2、西餐礼仪

3、喝咖啡礼仪

    难点：

1、宴请中的礼节

2、西餐进餐礼仪

第八章 通讯与文书礼仪（3课时）

一、             教学要求

1、  掌握接、打电话的礼仪要

2、  了解手机礼仪要求

3、  掌握电子邮件礼仪

4、  掌握一般文书礼仪要求

5、  了解商务信函礼仪要求

二、内容要点

第一节电话礼仪

1、电话形象

2、接打礼仪

3、手机礼仪

第二节电子邮件及传真礼仪

1、电子邮件礼仪

2、传真礼仪

第三节信函文书礼仪

1、一般书信的格式与礼仪

2、商务信函礼仪

三、教学重点和难点

    重点：

1、电话礼仪

2、电子邮件礼仪

3、商务信函礼仪

    难点：

1、电话接打礼仪

 2、信函格式

第九章求职礼仪（2课时）

一、             教学要求

1、理解简历、求职信的礼仪要求

2、掌握简历、求职信的写法

3、掌握面试的礼仪要求

4、理解电话求职的礼仪要求

二、内容要点

第一节求职文书礼仪

1、简历

2、求职信

第二节求职面试礼仪

1、基本要求

2、注意事项

第三节电话求职礼仪

1、  基本要求

2、  自荐技巧

3、  注视事项

三、教学重点和难点

    重点：

1、简历

2、面试礼仪

3、求职电话礼仪

    难点：

1、面试技巧

2、电话求职技巧

第十章 办公与会议礼仪（3课时）

一、             教学要求

    1、理解办公室环境礼仪、语言礼仪

    2、掌握办公室行为规范礼仪

    3、掌握会议筹备组织礼仪

    4、了解会议期间、会后的工作

    5、掌握参加会议的礼仪

    6、了解会见、会谈的含义

    7、掌握会见、会谈的礼仪要求

二、内容要点

第一节办公礼仪

1、办公室环境礼仪

2、办公室仪表礼仪

3、办公室行为规范礼仪

4、办公室语言礼仪

第二节会议礼仪

1、会议礼仪

2、会谈礼仪

3、会见与会谈工作的要点

三、教学重点和难点

    重点：

1、办公环境礼仪

2、办公室行为规范礼仪

3、会议礼仪

    难点：

1、办公室行为规范礼仪

2、会议礼仪

第十一章 推销与谈判礼仪（3课时）

一、教学要求

1、理解推销员的修养

2、掌握推销的礼节和技巧

3、掌握谈判的礼节和技巧

4、掌握签字仪式的准备

5、了解签字仪式的程序

二、内容要点

第一节推销礼仪

1、推销员的修养

2、推销礼节

3、推销技巧

第二节谈判礼仪

1、谈判礼节

2、谈判技巧

3、注意事项

第三节签字仪式礼仪

1、签字仪式的准备

2、签字仪式的程序

三、教学重点和难点

    重点：

  1、推销技巧

2、谈判技巧和注意事项

3、签字仪式的程序

    难点：

1、谈判礼仪

2、签字仪式礼仪

第十二章 中外国家和地区的习俗与礼仪（ 2课时）

一、             教学要求

1、  了解中国传统节庆礼仪

2、  掌握我国民间婚丧寿庆习俗

3、  了解外国传统节庆礼仪、婚庆习俗

4、  掌握部分国家和地区的习俗

二、内容要点

第一节中国习俗与礼仪

1、中国传统节庆礼仪

2、我国民间婚丧及寿庆礼仪

3、中国港澳台地区习俗礼仪

第二节外国习俗礼仪

1、外国传统节庆礼仪

2、外国婚礼习俗礼仪

3、部分国家和地区的习俗礼仪

三、教学重点和难点

    重点：

1、我国民间婚丧及寿庆礼仪

2、部分国家和地区的习俗礼仪

    难点：

部分国家和地区的习俗礼仪