职场商务礼仪培训

发布时间：2025-03-28 10:32:14点击量：228

一、课程特色

能够为客户提供优质服务并且拥有良好、规范、和谐、温馨的服务日益成为衡量行业软实力的重要内容。良好的仪表、言谈、举止及服务语言等会使公司留下良好的口碑，并且竖立着无形的行业模范及品牌形象。职场商务礼仪规范是公司企业形象行为识别的重要内容，合理的工作秩序、整洁的工作环境、和谐的工作氛围、严谨的工作态度，是公司良好的企业形象的表现。同时也是员工精神面貌的直接体现。

本次培训旨在让各位参训学员了解职场商务礼仪知识，并且在授课过程中强化训练，使大家养成良好的礼仪职业习惯，达到加强礼仪文化的内化提升，从而提升员工整体职业素养。

二、项目简述

【课程目标】

1、课程将从中高端商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的个人职业形象；

3、通过培训使员工与员工之间，员工与领导之间，员工与客户之间的沟通，创造良好的工作氛围；

4、运用职场商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的成绩。

【项目建议】 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训方式】自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

三、培训方案

第一篇章：职场形象与职场接待礼仪（6h）

第二篇章：商务宴请与会议服务礼仪（6h）

第三篇章：职场沟通礼仪与沟通技巧（6h）

序号	课程	课时	课程内容
一	职场形象与职场接待礼仪	6h	（一）职场形象塑造 1、现代商务礼仪概述 n礼的核心精神是“诚敬” n礼仪的定义与特征 n商务礼仪的作用 n商务礼仪的基本原则与要求 2、个人印象管理 n形象礼仪的重要性 n“首因效应”—第一印象 n“定势效应”—7秒决定对方对你的第一印象 n“55、38、7原则”—如何塑造良好的第一印象？ n给人良好的第一印象的四宜四忌 3、保持专业的形象——着装管理 n男士着装的礼仪 ⊙ 西装的选择 ⊙ 西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择） ⊙ 休闲服饰的选择与搭配 n女士着装的礼仪 ⊙ 套裙的选择要注意的问题 ⊙ 套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求） ⊙ 精确平衡点－兼顾装束个性化与新颖入时 n佩戴饰品的礼仪 ⊙ 首饰的选择及佩带的要求 ⊙ 手表和笔的选择注意事项 4、保持专业的仪态——行为举止规范 n站姿规范及注意问题 n坐姿规范及注意事项 n手姿的规范、禁忌 n眼神运用的规范及注意问题 n商务活动中得体的行为举止（二）职场接待礼仪 1、迎送礼仪 n迎送前准备工作 n迎送礼仪的规格标准 n迎送礼仪的语言 n馈赠礼仪 2、接待前准备工作 n电话礼仪 n微信礼仪 n沟通礼仪 n注意事项 3、接机礼仪 n接机前准备工作 n乘车礼仪 n注意事项 4、称谓礼仪 n如何使用正确的称呼 n各类称呼的介绍 n使用称呼的注意事项 5、握手礼仪 n握手的标准方式 n握手的先后顺序 n握手的力度及时间 n握手的禁忌 6、名片礼仪 n递接名片的礼仪 n名片介绍礼仪 n名片的使用礼仪 n注意事项 7、引领礼仪 n引领的各种手势 n引领位置 n不同地点引领的要点 ⊙ 行进中的引领 ⊙ 上下楼的引领 ⊙ 电梯间的引领 8、参观礼仪 n浏览项目的选择 n参观方案的确认 n陪同人员注意事项 9、递接礼仪 n物品递接 n递接的方位案例分析、理论指导与实操练习
二	商务宴请与会议服务礼仪	6h	（一）商务宴请礼仪 1、商务宴请的程序 n确定宴请对象、规格和范围 n确定宴请时间、地点 n订餐：喜欢与禁忌 n席位安排 n现场布置 2、商务宴请的技巧 n致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 n如何调节席间气氛？ n如何达成宴请的主要目的（二）会议服务礼仪 1、会务服务 n迎送礼仪 n会议室及物料准备 n会务摆台标准 n座次礼仪 n茶歇服务 2、茶水礼仪 n上茶的时机 n上茶的顺序 n上茶的手势 n续水的细节案例分析、理论指导与实操练习
三	职场沟通礼仪与沟通技巧	6h	（一）何谓职场沟通礼仪 1、职场沟通礼仪概述 n案例导入 n内涵与重要性 2、掌握沟通礼仪三部曲 n肢体语言（仪态、表情、目光） n有声语言（语音、语调、语速、语气） n内容要求（5W1H原则）（二）用沟通建立内外部链接 1、职场沟通礼仪基本功 n称呼、问候、赞美、交谈礼仪 n内外部通联礼仪规范（电话、手机、微信、电邮礼仪） 2、内部沟通礼仪——礼行职场、言悦人心 n与同事沟通的礼仪规范 n与同事沟通的诸多禁忌 3、上下级沟通礼仪——礼技兼行、自有良方 n与上级相处的基本原则、沟通礼仪要点 n与下级相处的基本原则、沟通礼仪要点 n精心维护职场人脉——“潜礼仪”知识 4、跨部门沟通礼仪——礼提效率、凝心聚力 n沟通视窗原理与跨部门沟通 n善用3A原则达成高效协作 n跨部门沟通的基本礼仪要求 6、对外沟通礼仪——礼赢商运、通达未来 n巧用“沟通三角形”达成共赢 n对外沟通语言礼仪规范与禁忌