【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。上海礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的工作现状、工作性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端店面销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。 【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；
4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；
5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；
【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【培训课时】：
【课程报价】：
【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
【培训日期】：待定
【培训时间】：
【课程对象】：优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。
【培训大纲】：
第一模块：门店销售服务的4P理念、
? 产品（Product）：门店销售依附的根基
? 有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境
? 销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂
? 门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务=利润？
? 客户期望值的来源
? 客户期望值与客户满意度的关系
第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造
一、销售人员印象管理定律
? 如何建立信任感？
? 如何打造亲和力？
二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性
? 门店销售人员人仪容礼仪
? 发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求
三、门店销售人员的仪表礼仪
? 男士着装的基本要求及行业规范
? 男士着装的基本要求及行业规范
四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性
? 身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象
? 图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？
? 面部表情的印象传递规律
? 微笑的魔力
? 目光应用的艺术
五、空间距离的应用技巧
? 销售人员在卖场肢体语言要求与规范
? 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1迎接客户时人站位
2帮助客户介绍产品时的站位
3陈述产品卖点时的站位
4保持相对空间时的站位
六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌
? 行礼时的相关禁忌
? 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
? 门店人员待客基本礼仪规范
七、现场客户接待礼仪
1电话礼仪 2称呼礼仪 3握手礼仪 4介绍礼仪 5引领礼仪 6位次礼仪
第三模块：门店销售人员的沟通技巧
? 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
? 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
? 如何介绍产品，如何展示产品的卖点
? 听的学问：倾听的重要性及肢体语言
? 高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心
第四模块：门店销售人员的待客流程规范
第一步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿
? 人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻
? 微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用
? 迎客规范用语及基本话术
第二步待客之道：步步为营，抓劳客户
STEP1: 探索需求
? 问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受
? 倾听客户，把握需求
? 想客户所想:用心，换位思考、同理心
STEP2: 确认需求，给出意见
? 给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点
? 介绍产品的技巧
? 如何突出产品的卖点
STEP3: 行动---处理异议，促进成交
第三步送客：末轮效应
? 送客的地点
? 道别时的礼节
? 送别客户的话术
第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练
? 学员学习能力及综合应用能力的考核
? 仪容、仪表、仪态展示
? 设计情景，学员展示客户接待的全过程
