上海导购员服务礼仪培训

第一部分：导购人员服务意识与服务心态培训

本部分培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讲师双向交流

第一讲：为什么要让客户满意

1、为什么要建立客户意识

2、企业核心竞争力的体现

客户不满意的后果

5、客户满意带来的好处

6、“客户满意”的真实含义

7、为什么要建立服务客户的意识

第二讲：优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的

第三讲：优质客户服务的基本阶段

1、接待客户

2、理解客户

3、帮助客户

4、留住客户

第二部分：导购人员形象塑造

本部分培训方式：讲师详细讲授，讲师学员双向交流，学员分组讨论，讲师示范指导，互动练习。

第一讲：销售礼仪之“黄金印象”

一、“黄金印象”之仪容

1、女士仪容要求（修饰、化妆）

2、男士仪容要求（修饰、修面）

二、“黄金印象”之仪表

1、服装（制服）的穿法和要求

2、对皮鞋的外观要求

3、皮鞋以及袜子的搭

4、工号牌正确佩戴

5、首饰佩戴要求

6、自我形象的检查

第二讲、服务礼仪之“专业举止”

一、站姿训练

二、坐姿训练

三、走姿训练

四、蹲姿训练

五、手势训练

1、常用手势

2、手势运用的注意

六、完美表情训练

1、微笑训练

2、目光训练