陕交建镇安管理所《文明服务礼仪培训》（一）

中国·环球礼仪商学西北分院时讯：为弘扬社会主义新风尚，大力培育和践行社会主义核心价值观，提升企业窗口规范化服务水平。2018年11月13日，环球礼仪商学院西北分院受邀为陕西交通建设集团西镇分公司镇安管理所全体一线窗口服务人员展开了两批共计两天的“收费文明服务礼仪专项培训”。课程围绕窗口服务人员亲和力的塑造展开，旨在进一步提升服务水平，树立企业良好的的窗口服务形象。

【培训花絮】

子衿此次培训主要分为三个方面进行，一是理论培训，从文明礼仪的基础理论入手，对日常收费业务中品牌魅力、个人能力、服务亲和力的塑造、微笑、文明服务用语、面部塑造的细节等作了详细的介绍和指导。二是现场演练，组织参与培训的职工进行现场演练。每四人成一组成，马老师采取“一对一”的形式查找不足，促进提高。三是现场示范，由参训职工中表现最为突出的为大家作示范，展示良好的规范要求。

子衿培训采用集中授课的方式,对收费员在收费过程中的服务意识、表情、微笑、注目礼等内容进行现场示范指导。并对照礼仪服务规范标准，对不规范动作进行一一纠正。使文明服务工作更加规范化、标准化。

子衿通过对收费人员表情、声音、动作等细微之处高标准、严要求的规范训练，全面提升了参训人员的文明服务水平，为镇安管理所树立窗口形象奠定良好的基础，提升镇安管理所综合实力，让来到镇安管理所的顾客感受到更加优质的服务。

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