西安亚丁湾羽安酒店有限公司《语言规范及矛盾处理》（六）

中国.环球礼仪商学院西北分院时讯：2019年3月27日，西安亚丁湾羽安酒店有限公司第七次邀请环球礼仪商学院西北分院马老师为酒店前台接待、客房部、餐饮部、后厨、安保部等5个部门共计60余人进行了《语言规范及矛盾处理》培训。 

【培训花絮】

马老师首先进行了课程回顾，强化培训效果。要求每位员工从形象礼仪入手，到个人的行为举止、坐立站行的姿态、包括迎送宾客、引导礼仪、沟通礼仪等规范学员们的一言一行。

 在《语言规范及矛盾处理》培训过程中，马老师通过案例化、故事化、训练教学为主，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，使原本枯燥的理论知识变得简单、易学、有趣、实用。此次培训使参训人员既增加了理性认识又提高了感性认知，调动了学员的学习兴趣，更重要的是提高了学员的语言规范。

   通过此次培训进一步加强了酒店全体员工的优质服务理念，对酒店接待人员语言规范、优质服务水平有了显著的提升，同时对整个酒店培养和塑造一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍有很大的帮助。最后，我们也希望在环球礼仪商学院的帮助下，亚丁湾羽安大酒店能够生意兴隆，为酒店客人提供更好、更优质的服务！

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