西安医学院第二附属医院《医务服务接待礼仪》（一）

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯：一颦一笑均为“礼”，一举一动皆有“仪”。医护礼仪是一种职业礼仪，也是素质、行为、修养、气质的综合反映，不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。

子衿2019年5月15日下午，西安医学院第二附属医院特邀环球礼仪商学院西北分院为门诊接待职工进行了医务服务接待礼仪培训，旨在让医护人员更多地了解和掌握医护接待礼仪，塑造专业严谨、有礼有节的良好职业形象，使医院医疗服务不断标准化、规范化、高品位化。

【培训现场花絮】

子衿培训以“医者仁心 由此呈现”为主题，运用翔实生动的案例和幽默风趣的语言讲解了医护人员仪容仪表、仪态举止、以及常用的工作礼仪、接待礼仪等服务礼仪，以理论讲述、现场演示等多种形式，指导大家正确把握护理人员服务礼仪规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。3个小时的精彩授课赢得了参训人员的阵阵掌声。

子衿随着培训的深入，参训人员逐步掌握和巩固了接待礼仪在医疗活动、日常服务，及接待服务中的重要性，逐渐的把接待礼仪转化为自觉意识和自觉行为，时时刻刻以规范服务文明礼仪来要求自己。

医院所服务的对象是一个特殊的群体，医护的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。开展接待礼仪培训，不仅能够提高医院服务质量，更好的为患者服务，还能够形成人人学礼仪、行礼仪的良好风尚，对提升医院整体文明水平、推进医院优质服务，促进医院健康发展具有深远的意义。

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