西安医学院第二附属医院《医务人文沟通技能培训》（二）

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯： 弘扬医学人文精神，构建和谐医患关系。为了积极响应国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”，全面提升医院员工的服务理念和技能，提高人文素养，提升服务品质，提高工作效率，提高患者满意度，促进医院良性快速发展。2019年5月16日，西安医学院第二附属医院特邀环球礼仪商学院西北分院开展了《医务人文沟通技能培训》。从普通职工到医院领导，都为这一次“饕餮”盛宴，放弃了休息，走进课堂。

【培训现场花絮】

本次培训采用理论授课配合实际演练，以促进学员对课程内容的理解与应用。马老师为了引入医患沟通中的常见问题，首先用视频的真实沟通情景和影视作品，介绍了医患沟通中的五大问题——没有沟通、以自我为中心进行沟通、沟通中思路没有作出调整、沟通时没有关注患者的心理需求，和沟通不顺利引发的信任危机。这五大问题让同学们急切地想要了解沟通中的技巧和方法。

马老师用生动活泼、富有吸引力的方式，介绍了一种全新的沟通方式。让西安医学院第二附属医院的护理人员学会了运用医患沟通技能，在工作中如何从病人及家属的角度看待问题，避免了医患双方的误解及沟通不到位所导致的纠纷矛盾。同时，护理人员还知道了从整体上去理解生命、理解健康、理解医学以及患者的病情和风险。要真正对患者负责，并非只是从一次疾病本身，而要综合考虑一名患者长期的生命质量。

课后学员们纷纷感触这次培训不仅学到沟通方式和技巧，更重要的是把服务和沟通的理念带回科室，应用于日常工作，体现在具体行动上，进一步强化服务理念、规范服务行为、提高服务水平最终惠及广大患者。

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