西安医学院宿管科《沟通礼仪&沟通技巧》

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯：有人说，语言是门艺术、是门学问。人与人之间看似平常的沟通交流也有不少的讲究。2019年6月19日，环球礼仪商学院西北分院受邀为西安医学院宿管科全体工作人员及一线宿管人员进行《沟通礼仪&沟通技巧》培训。授课中，马老师从什么是沟通、为什么要沟通、怎么去沟通、形式多样的沟通四个方面展开此次培训。

【培训花絮】

    什么是沟通？马老师向各位参培老师介绍了“何为沟通”，从理论方面对此作出解释。一两个主体：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；二达成目的：沟通是将信息传递给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

    为什么要沟通？马老师列举了生活中常见的沟通现象，分析这些行为中存在的问题。通过比较不同形式的沟通达到的效果，大家清晰地认识到沟通的重要性。

    怎么去沟通？马老师提到，沟通时要注意以下几点要求：一注意使用尊称；二答复要有确定性，不要随意使用省略号；三要感同身受地为对方考虑。

    马老师最后强调，沟通时最重要的四点要素：简单、直接、清楚、准确。此外，还应注意面对不同的场合不同身份的人采取不同的交际方式；学会倾听，了解对方的感受与需求；沟通时的态度很重要；学会换位思考，站在对方的角度考虑问题。

    培训接近尾声，马老师结合自己的生活经历，向大家分别讲述了不同形式沟通的特点，又介绍了几种不同形式的沟通。

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