家具顾问接待礼仪培训方案

《打造星级服务标准 领跑高端服务典范》

家具顾问接待礼仪培训方案 

一、项目背景

“礼之正于国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”礼仪，是律己、敬人的表现形式，是个人内在素质的外在表现，也是企业形象的具体表现。

员工是否具备“专业化的职业形象素养”是企业能否在本领域的舞台上顺利角逐的基本前提。同时，这也是服务行业发展的基本要件。本课程设计与工作现状紧密结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。通过对服务接待礼仪的全面学习，从而塑造企业高端专业的品牌形象，提升企业美誉度，从而提高企业的核心竞争优势，为企业的发展奠定隐性强大优势。

二、项目简述

【课程目标】

1.通过从高端家居顾问的服务接待礼仪的不同角度、不同内容对实际问题进行综合阐述和训练，使参训人员懂得塑造与职业相符合的专业形象，树立企业良好形象，将文化精神理念落实到日常的行为规范中；

2.通过培训，使参训人员掌握奢侈品服务接待通用礼仪规则，提高员工在销售式服务环境下的工作效率（标准化、流程化、规范化），同时也为客户提供更专业、更优质、更高效的服务；

3.通过培训，使参训人员能够提升得体有效的对接能力，促进企业与客户的合作关系，为企业发展获得更多机会和成功；

4.掌握运用情境服务销售礼仪，养成良好的职业习惯，提升个人职场魅力与企业成员职业化，提升企业形象与公司的整体商务活动水平。

【教学优势】

1）一站式服务品牌升级微咨询。因地制宜擦亮服务品牌，培育标杆性服务标准，从硬件品宣和服务软实力两个维度，进行优化设计升级。与时俱进加强创新，让服务导向提质增效的落地目标。

2）实战教学体系系统、完善、权威。从一线员工到中高管理层，针对不同的岗位和需求，有相对应完善系统的课程体系，并匹配各个专题领域内的资深讲师。教学内容包含：职业技能类、职业素养类、行业礼仪类、沟通表达类、人文关怀类、团队建设类、安全生产类、党政党建类...。

3）轻松高效的教学模式。我们将授课与演练相结合；案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练相结合，使培训突破以往的局限，让大家不受概念的困扰，更深入有效地获得系统知识。

【教学方式】

1.教学方式包括：多媒体授课、案例分析、情景训练、实战演练、分组练习、视频教学、考核检测等七大教学方式。

2.具体课程呈现为：

第一，讲给学员听

第二，做给学员看

第三，请学员来做

第四，从旁指导，给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准

整个培训过程，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，使原本枯燥的理论知识变得简单、易学、有趣、实用。

三、项目安排（3h）