NOKIA诺基亚企业形象服务礼仪细节点评

 

形象礼仪培训师卢老师曾参与过广州数家企业形象广告的拍摄。企业形象广告的拍摄人物一般是请模特演员，另一种是请企业内部本身形象比较好的员工参加拍摄。企业形象广告宣传的目的就是展示企业风采、人员风貌、企业精神、企业文化，那么摄制团队所拍摄出来的广告能不能高质量的准确传达企业信息，就得依靠团队里的各领域专业人士来完成。比如，摄影师所负责的是如何以最佳角度去呈现场景、人物动作表情的捕捉，这个任务若由灯光师或场记去做就很难达到专业水平。同样，若场景中有服务礼仪的镜头呈现，导演或演员未能全部了解职场礼仪的具体标准，就不能完美地展现企业风采和传达企业文化。这就是为什么国际车展需要聘请形象礼仪专家对参展人员进行形象礼仪培训的目的，因为任何与企业相关的人、事、物，都代表着企业的形象。 

 

下面我们以NOKIA诺基亚售后服务指南的形象广告作为案例来进行点评。

 为什么会有这样的感觉？主要表现在两个方面：第一，职员处位高于客人，所示展示物高度过低，使得客人只好低下尊贵的身躯聆听职员介绍说明，没有照顾到客人的舒适感与尊贵感。第二，由于NOKIA诺基亚职员前期的服务姿态欠妥，所以无法进行视线服务且与客人视线沟通。如何把事情做到更好？图中显示客人坐在服务人员前方，高度低于服务人员，这时服务人员应该欠身表示敬意。手持展示物的高度请关照客人视线的高度，要让客人很舒服的看到，并且能与客人视线交流。服务人员可将展示物一手托于小臂在胸部的高度，另一手五指并拢，掌心向上进行指示说明。 “以客为尊”是企业服务要传达的中心思想，因为只有客人购买了企业的产品，企业才能生存和发展。

 

    上图为内页一幅宣传画面。为达到画面美观的效果，NOKIA诺基亚职员站成错落有致的方式，此图主要表达NOKIA诺基亚职员的专业形象和微笑服务。中间职员就是我们看到的封面主角，这时画面最为突出的就是这位代言人仪态姿势和握着的双手。此时场景的特定环境是职场、身着制服的NOKIA诺基亚职员，我们看到了中间职员随意相握、手指叉开的双手放置过高如在休闲，以及长长的漂亮指甲。这一小小的疏忽破坏了NOKIA诺基亚要展示的专业形象，不能不说是一个遗憾。

 

     这是一双不适合在职场工作的双手。专业形象不够不说，除了影响工作效率，还会在与顾客交接的过程中不小心伤到顾客。

 

    如何把事情做得更好？为了更好地表达NOKIA诺基亚国际一流的企业形象，小细节是不容忽视的。女士服务姿态在站立时应双手轻握置于腹前肚脐以下一寸位置，注意要四指并拢，大拇指收起。建议指甲修成具有透明感的粉色，太长或太秃都不适合职场。

 

故此，企业相关的形象展示都应该注重细节。这一点形象礼仪培训师卢老师在国际车展礼仪培训当中最为重视，在卢芳服务过的广州本田、东风日产、广汽丰田等等国际车展当中对参展所有人员都要求达到最专业最一流的形象标准，我们努力把事情做得更好，认真做好每一件小事，特别是对礼仪细节的重视，使企业一再获得公众的好评。